نحرص في “مكتبة الأنيس” على تقديم تجربة شراء متميزة وآمنة لعملائنا. تُوضح هذه السياسة شروط الشراء وحق العميل في الإرجاع أو الاستبدال:
1. الدفع والتسليم
- نعتمد طريقة الدفع عند الاستلام فقط.
- يحق للعميل معاينة الكتب قبل الدفع والتأكد من سلامتها وجودتها.
- يمكن للعميل رفض استلام الطلبية دون أي التزام مالي.
- تتحمل المكتبة مسؤولية جودة الكتب حتى التسليم، ويكون العميل مسؤولًا عن أي تلف بعد الاستلام.
2. الاستبدال والإرجاع في حالات الخلل
يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع الطلبية مجانًا في الحالات التالية:
- وصول كتب مختلفة عن الطلب.
- وجود أي خلل أو عيب في الكتب.
- تلف الكتب أثناء التوصيل.
مدة الاستبدال أو الإرجاع: يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
آلية الإرجاع: يمكن التنسيق مع خدمة العملاء لتحديد طريقة الإرجاع المناسبة (استلام من المنزل أو التسليم في مقر المكتبة أو بالتنسيق مع شركة التوصيل).
3. الإرجاع دون سبب
في حال رغب العميل في إرجاع الطلبية دون أي سبب، يُطبق ما يلي:
- يتم قبول طلب الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام.
- يتم استرجاع مبلغ الطلبية بعد خصم:
- 50 درهم مصاريف التوصيل
- 10 دراهم مصاريف الإرجاع
- يجب أن تكون الكتب في حالة سليمة وغير مستخدمة.
4. شروط عامة
- يجب أن تكون الكتب المُعادة في حالة سليمة وغير مستخدمة.
- الطلبية المرفوضة عند التوصيل بعد المعاينة تُعامل كرفض تسليم، ولا تُحتسب ضمن عمليات الإرجاع المدفوعة.
- يتم استرداد المبلغ عبر الطريقة المتفق عليها مع العميل (نقدًا عند الاستلام، تحويل بنكي، أو رصيد متجر).
نلتزم في متجرنا بتوفير خدمة عملاء سريعة وشفافة، لضمان تجربة شراء مريحة وموثوقة.